Amazon začal v mobilní aplikaci tajně testovat generativního AI nákupního asistenta, který dokáže odpovídat na otázky zákazníků o produktech. Asistent bude podněcovat nakupující, aby se ptali na konkrétní položku, přičemž využije informace z popisu produktu, recenzí a dalších relevantních zdrojů k vygenerování odpovědi.
Nová funkce je zabudována do mobilní aplikace Amazonu a zpracovává detaily produktů a recenze zákazníků prostřednictvím rozsáhlého jazykového modelu (LLM); asistent dokáže poskytnout konkrétní odpovědi na různé otázky, jako je vhodnost produktu pro určité aktivity, kvalita materiálu a doporučení velikosti. Dokonce vám poví vtip nebo napíše softwarový kód s návazností na produkt.
AI je v současnosti omezená pouze na odpovídání na otázky týkající se jednotlivých produktů; nemůže porovnávat produkty ani navrhovat alternativy. Poskytne pouze informace o produktu, ale nepřidá jej do košíku uživatele ani jej neuloží pro budoucí prodej. A jako u všech služeb poháněných LLM existuje šance, že může poskytovat nesprávné detaily skrze takzvané "halucinace".
Hodnota pro nakupující spočívá v teoreticky rychlejším získávání odpovědí od chatbota než v procházení detailů produktu nebo recenzí. Také poskytuje informace v několika jazycích, čímž rozšiřuje informační zdroje pro nakupující. Oficiální oznámení o novém nástroji, který jako první zaznamenal výzkumný ústav Marketplace Pulse, zatím nebylo učiněno, ale Amazon potvrdil, že testuje generativního AI nákupního pomocníka pro budoucí široké uvedení na trh.
„Neustále vynalézáme, abychom zákazníkům usnadnili život a vylepšili jej, a aktuálně testujeme novou funkci poháněnou generativní AI, která má zlepšit nakupování na Amazonu tím, že zákazníkům pomůže získat odpovědi na často kladené otázky k produktům,“ vysvětlil Amazon ve svém prohlášení.
Nová funkce obsahuje experimenty Amazonu s generativním AI obchodem za posledních několik měsíců. Amazon začal minulý rok publikovat shrnutí recenzí produktů napsaných generativní AI. Vytvořil také generativní AI platformu, která pomáhá třetím stranám psát lepší popisy produktů, a nástroj pro syntetické generování obrázků, které mohou marketéři použít v reklamě.
A Amazon rozhodně není jediným e-commerce centrem, které poskytuje generativní AI nákupní asistenty. Existují v mnoha formách, jako je například nástroj založený na vyhledávání, který přidal Microsoft do Bing, nákupní asistent Mozilly založený na Fake Spot a poháněný novým LLM, nebo Muse od Mastercardu, který personalizuje nákupní návrhy pomocí generativní AI. Je tu také cesta, kterou zvolil Shopify, rozšiřující svou online nákupní platformu o generativního AI asistenta využívajícího API ChatGPT, nebo bílá značka generativního AI platformy Blutag nabízená maloobchodníkům. Walmart nedávno představil novou vyhledávací funkci s využitím generativní AI, která pomáhá uživatelům hledat produkty podle jejich použití, nikoli pouze podle názvu produktu.
Tento trend nasvědčuje rostoucímu využití generativní AI v oblasti elektronického obchodování, kde se klade důraz na zlepšení zákaznického zážitku a zjednodušení procesu výběru a nákupu produktů. Tyto nástroje nejenže zefektivňují vyhledávání a poskytují užitečné informace, ale také nabízejí možnost personalizace a interaktivního zážitku, což je v digitálním světě stále více ceněno.